Versand

Nelmoran legt großen Wert auf die kontinuierliche Gestaltung jedes Gartenerlebnisses. Von der Bestätigung der Bestellung bis zur Ankunft des Pakets ist der gesamte Versandprozess auf Klarheit, Zuverlässigkeit und Komfort ausgerichtet. Wir wählen professionelle Logistikdienstleister für den Transport der Pakete aus und führen die Lieferung entsprechend den Versandregelungen der jeweiligen Regionen durch, damit jedes Produkt für den Außenbereich reibungslos einen neuen Nutzungsbereich eröffnen kann.

1. Versandgebiete

Der Versandservice ist derzeit für Deutschland verfügbar. Alle Bestellungen werden entsprechend den Informationen zur Lieferadresse bearbeitet und von den dafür vorgesehenen professionellen Logistikdienstleistern transportiert.

Bitte stellen Sie bei der Aufgabe einer Bestellung sicher, dass die Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben werden, einschließlich Name, detaillierter Adresse sowie notwendiger Kontaktdaten, damit der Logistikdienstleister den Versandprozess reibungslos durchführen kann. Sollte es aufgrund falscher Lieferinformationen zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung kommen, kann dies den Transportablauf des Pakets beeinflussen.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung und Systembestätigung der Bestellung beginnt die Vorbereitung der Ware sowie die Versandabwicklung.

Unter normalen Umständen wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend dem Logistikdienstleister zur Durchführung des Transports übergeben. Die Bearbeitungszeit kann durch Faktoren wie Lagerbestand der Produkte, Anzahl der Bestellungen sowie logistische Abläufe während Feiertagen beeinflusst werden.

Nach dem Versand wird der Bestellstatus entsprechend dem Logistikprozess aktualisiert. Nutzer können anhand der bereitgestellten Versandinformationen den Transportstatus des Pakets verfolgen.

3. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand der Bestellung beträgt 7–15 Werktage.

Die Lieferzeit kann aufgrund von Transportentfernung, Versandrouten, lokalen Zustellprozessen, Feiertagen sowie unvorhersehbaren Transportsituationen variieren. Der tatsächliche Lieferfortschritt kann je nach Region unterschiedlich sein. Maßgeblich ist die tatsächliche Transportabwicklung durch den Logistikdienstleister.

Wir empfehlen den Nutzern, während der Lieferzeit erreichbar zu bleiben, damit der Logistikdienstleister bei Bedarf eine Zustellkommunikation durchführen kann.

4. Versandkosten

Alle Beträge auf der Nelmoran-Seite werden einheitlich in € (Euro) angezeigt. Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Die Versandkosten werden anhand des Bestellwerts berechnet:

Bestellwert unter 137 €: Versandkosten 7,99 €
Bestellwert ab 137 €: Versandkosten 0 €

Der Bestellwert richtet sich nach dem auf der Zahlungsseite angezeigten Betrag. Die konkreten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

5. Versandmethoden

Die Pakete werden durch die vorgesehenen professionellen Logistikdienstleister zugestellt. Abhängig von Produkttyp, Bestellinformationen und Liefergebiet können die Logistikdienstleister geeignete Transportmethoden für die Zustellung auswählen.

Während des Transports ist der Logistikdienstleister für die Transportorganisation und den Zustellprozess des Pakets verantwortlich. Nutzer können anhand der Bestellinformationen den Lieferstatus verfolgen und sich auf die Annahme der Ware vorbereiten.

6. Annahme und Prüfung des Pakets

Nach Erhalt des Pakets wird empfohlen, die äußere Verpackung sowie den Zustand der Ware zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Produkt vollständig und unbeschädigt ist.

Sollten am Paket Auffälligkeiten festgestellt werden, die während des Transports entstanden sein könnten, dokumentieren Sie bitte die entsprechenden Informationen zeitnah und kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit wir die weitere Bearbeitung prüfen können.

Bei größeren Gartenprodukten oder Waren, die zusätzliche Transport- oder Tragevorkehrungen erfordern, empfehlen wir, die Empfangsumgebung im Voraus zu prüfen, damit die Produkte problemlos in den vorgesehenen Nutzungsbereich gebracht werden können.

7. Änderung der Lieferadresse

Falls nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team.

Da die Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise bereits vom Logistikdienstleister übernommen wurde, kann eine Änderung der Adresse durch den aktuellen Transportstatus eingeschränkt sein. Um Beeinträchtigungen bei der Lieferung zu vermeiden, bitten wir Nutzer, die Lieferadresse vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

8. Vorgehen bei nicht erfolgreicher Zustellung

Sollte die Zustellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, fehlender Annahmemöglichkeit oder nicht erreichbarer Kontaktdaten nicht abgeschlossen werden können, kann der Logistikdienstleister entsprechend den lokalen Zustellverfahren weitere Maßnahmen einleiten.

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung können Nutzer über die Kundenservice-Kontaktdaten mit uns Kontakt aufnehmen. Wir unterstützen bei der Prüfung der entsprechenden Situation anhand der Bestellinformationen.

9. Hinweise zur Lieferung bei Rückgabe und Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Nutzer ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können unter Erfüllung der entsprechenden Bedingungen eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen beantragen.

Informationen zum Rückgabeprozess, zu den Anforderungen an den Warenzustand sowie zu den konkreten Vorgehensweisen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf der Website oder erhalten Sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team.