Widerrufsrecht

Nelmoran legt großen Wert auf jedes Einkaufserlebnis und stellt Nutzern gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen klare Informationen zu Rückgabe und Erstattung bereit. Nach dem Kauf eines Produkts können Nutzer unter den entsprechenden Voraussetzungen ihr Widerrufsrecht ausüben und gemäß dem folgenden Verfahren eine Rückgabe sowie Erstattung beantragen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Nutzer, die Produkte über die Nelmoran-Website erwerben.

Der Antrag auf Rückgabe eines Produkts muss den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen sowie den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen entsprechen. Aufgrund von Faktoren wie Materialeigenschaften, Nutzungsweise und Hygieneanforderungen können für verschiedene Produkte unterschiedliche Rückgabebedingungen gelten.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Nutzer ab dem Tag des Erhalts der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn Nutzer ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit, einschließlich Bestellnummer, Informationen zum gekauften Produkt sowie den Grund für die Rückgabe.

Nach Einreichung des Widerrufsantrags muss der Nutzer das Produkt gemäß dem vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeprozess zurücksenden. Die Ausübung des Widerrufsrechts muss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Anforderungen für die Rücksendung der Ware entsprechen.

3. Anforderungen an den Warenzustand

Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der für den Wiederverkauf geeignet ist.

Das Produkt muss:

vollständig erhalten sein und keine Schäden aufweisen, die den erneuten Verkauf beeinträchtigen;
die Originalverpackung, Zubehörteile, Dokumentationen und zugehörige Bestandteile enthalten (falls zutreffend);
nicht unnötig montiert, verändert oder benutzt worden sein.

Bei Gartenprodukten empfehlen wir Nutzern, vor der Montage oder langfristigen Nutzung die Größe, das Aussehen sowie die Eignung für die vorgesehene Umgebung zu prüfen, damit der Zustand des Produkts im Falle einer Rückgabe erhalten bleibt.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

In folgenden Fällen kann das Widerrufsrecht oder die Rückgabe ausgeschlossen sein:

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können;
Produkte, die nach den individuellen Anforderungen des Nutzers personalisiert wurden;
Produkte, die offensichtlich benutzt, beschädigt wurden oder bei denen wichtige Zubehörteile fehlen;
andere Produkte, bei denen das Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Wenn Nutzer unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, können sie vor Einreichung der Rückgabe unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie einen Rückgabeantrag über die Kundenservice-E-Mail und geben Sie die Bestellnummer sowie relevante Produktinformationen an;
Das Kundenservice-Team prüft die Rückgabeinformationen und stellt weitere Anweisungen zur Verfügung;
Der Nutzer sendet das Produkt gemäß den bereitgestellten Informationen zurück;
Nach Eingang der Ware und Abschluss der Zustandsprüfung wird die Erstattung gemäß den Erstattungsregeln bearbeitet.

Zur Erleichterung der Rückgabebearbeitung empfehlen wir Nutzern, den Versandnachweis der Rücksendung bis zum Abschluss des Erstattungsprozesses aufzubewahren.

6. Erstattungsregeln

Nach Erfüllung der Rückgabebedingungen und Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel die Produktkosten sowie die anwendbaren Standardversandkosten innerhalb des zulässigen Umfangs. Falls eine Bestellung Bestandteile enthält, die nicht erstattungsfähig sind, wird der Erstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Situation angepasst.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

7. Erstattungszeit

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Rückzahlung gemäß den Bearbeitungsprozessen des Zahlungsdienstleisters durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann durch Banken, Zahlungsdienstleister sowie die Bearbeitungszeit des Nutzerkontos beeinflusst werden. Nach Abschluss der Erstattung richtet sich der konkrete Zeitpunkt der Gutschrift nach den Angaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

8. Rücksendekosten

Nelmoran bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.

Bei Produkten, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können Nutzer den Rücksendeprozess gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeinformationen durchführen. Produkte, die ohne vorherige Bestätigung eigenständig zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden. Daher empfehlen wir, vor der Rücksendung zunächst den Kundenservice zu kontaktieren.

9. Bearbeitung beschädigter oder falscher Produkte

Falls die erhaltene Ware Transportschäden aufweist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit: