Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Nelmoran legt Wert auf ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über das Widerrufsrecht, Rücksendungen und Erstattungen beim Kauf über die Nelmoran-Website.
Sie gilt für alle Nutzer, die Produkte über die Nelmoran-Website erwerben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt durch freiwillige Rückgabe- oder Serviceleistungen von Nelmoran unberührt. Diese zusätzlichen Leistungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen hat der Nutzer das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Nutzer Nelmoran innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf übermitteln.
Die Widerrufserklärung kann per Kundenservice-E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit erfolgen und sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Informationen zum betroffenen Produkt
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Name und Kontaktdaten des Nutzers
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Nach Eingang der Widerrufserklärung stellt Nelmoran die erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereit.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware gemäß den von Nelmoran bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Die Rücksendung muss innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erfolgen.
Der Nutzer sollte den Versandnachweis oder eine andere Bestätigung der Rücksendung bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vor der Rücksendung dient ausschließlich der organisatorischen Abwicklung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertminderung
Für die Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware nicht unbenutzt oder vollständig wiederverkaufsfähig sein.
Der Nutzer darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, soweit dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Der Nutzer haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.
Liegt eine solche Wertminderung vor, kann Nelmoran den Erstattungsbetrag nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechend reduzieren.
Das Fehlen der Originalverpackung, von Zubehör oder Dokumentationen führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Eine tatsächlich entstandene Wertminderung kann jedoch berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Gartenprodukten wird empfohlen, vor einer dauerhaften Montage oder umfangreichen Nutzung Größe, Erscheinungsbild und Eignung des Produkts für die vorgesehene Umgebung zu prüfen.
5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht, soweit keine gesetzliche Ausnahme nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen vorliegt.
Es kann insbesondere in folgenden gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein:
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Waren, die nach individuellen Spezifikationen des Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
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Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ausdrücklich ausgeschlossen ist
Ein allgemeiner Ausschluss des Widerrufsrechts aufgrund von Gebrauchsspuren, geöffneter Verpackung, fehlender Wiederverkaufsfähigkeit oder einer normalen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
6. Freiwillige kostenlose Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Nelmoran eine freiwillige kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für die Nutzung dieses Services kann der Nutzer den Kundenservice kontaktieren und die bereitgestellten Rücksendeinformationen verwenden.
7. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch, beispielsweise aufgrund von Größe, Modell oder persönlicher Auswahl, ist eine freiwillige Serviceleistung von Nelmoran und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Der Nutzer kann den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit eines Umtauschs zu prüfen.
Ein Umtausch ist insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann der Nutzer seine gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, nach den geltenden Bedingungen ausüben.
8. Erstattungsregeln
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Nelmoran alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Hat der Nutzer ausdrücklich eine andere als die günstigste von Nelmoran angebotene Standardlieferart gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden können insbesondere gehören:
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Visa
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Mastercard
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Discover
9. Erstattungsfrist und Bearbeitungszeit
Nelmoran veranlasst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.
Nelmoran kann die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Nutzer einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Prüfung der zurückgesendeten Ware ist keine Voraussetzung für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Eine Wertminderung aufgrund einer Nutzung, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Nach Veranlassung der Erstattung durch Nelmoran kann sich die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Nutzers aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern verzögern.
Die Erstattungsbearbeitung durch Nelmoran und die anschließende Zahlungsabwicklung durch Finanzdienstleister sind voneinander getrennte Prozesse.
10. Rücksendekosten
Nelmoran bietet für Produkte, die die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabeservices erfüllen, eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Rücksendekosten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Der Nutzer sollte die vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen beachten, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.
11. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Ist ein erhaltenes Produkt beschädigt, weist es Qualitätsmängel auf, wurde es falsch geliefert oder entspricht es nicht den Bestellangaben, sollte der Nutzer Nelmoran zeitnah kontaktieren.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Produktinformationen
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Fotos oder andere geeignete Nachweise
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bietet Nelmoran eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls an.
12. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Nutzer wie folgt vorgehen:
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Widerrufs- oder Rückgabeanfrage über den Kundenservice übermitteln
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Erforderliche Bestellinformationen bereitstellen
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Rücksendeinformationen von Nelmoran erhalten
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Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden
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Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abwarten
Der Nutzer sollte alle Versandbelege und relevanten Kommunikationsnachweise bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kann der Nutzer Nelmoran über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse:
4924 138th St SW, Edmonds, WA 98026, US
Kundenservice-E-Mail:
contact@nelmoran.com
Kundenservice-Telefon:
+1 (425) 771-6384
Online-Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)