Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

Nelmoran legt großen Wert auf jeden Transportschritt zwischen der Lagerung der Produkte und deren Ankunft im Gartenbereich des Nutzers. Falls während der Lieferung Schäden an der äußeren Verpackung oder am Produkt auftreten, empfehlen wir Nutzern, die Ware nach Erhalt rechtzeitig zu prüfen und die folgenden Schritte zur Übermittlung relevanter Informationen zu befolgen, damit die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation erfolgen kann.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Schäden, Beschädigungen oder andere offensichtliche Transportabweichungen, die während des Transports eines Produkts entstehen.

Wenn das erhaltene Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder Qualitätsprobleme vorliegen, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können Nutzer die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beachten oder den Kundenservice kontaktieren.

2. Prüfung bei Erhalt der Ware

Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Nutzern, die äußere Verpackung sowie den Zustand des Produkts zeitnah zu überprüfen.

Falls die äußere Verpackung deutliche Beschädigungen, Verformungen, Risse, Feuchtigkeitsschäden oder andere Auffälligkeiten aufweist, empfehlen wir, die Verpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und klare Fotos davon anzufertigen.

Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt erscheint, aber nach dem Öffnen des Pakets festgestellt wird, dass das Produkt beschädigt ist, empfehlen wir ebenfalls, Fotos des Produkts sowie der Innenverpackung anzufertigen, damit mögliche Ursachen während des Transports nachvollzogen werden können.

3. Beschreibung des Schadens

Bei der Einreichung eines Antrags aufgrund eines Transportschadens stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktname;
beschädigte Stelle und detaillierte Beschreibung des Schadens;
Gesamtfotos des Produkts;
Nahaufnahmen der beschädigten Stellen;
Fotos der äußeren Verpackung sowie der Innenverpackung;
weitere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen können.

Vollständige Fotos und Bestellinformationen helfen dabei, den Zustand des Produkts bei Erhalt genauer zu beurteilen.

4. Bearbeitung beschädigter Produkte

Nach Erhalt der relevanten Informationen wird die weitere Vorgehensweise anhand der Bestellung, des Produktzustands und der bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Je nach Situation können die Bearbeitungsmöglichkeiten eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch umfassen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Falls das Produkt durch geeignete Maßnahmen weiterbearbeitet werden kann, stellt das Kundenservice-Team entsprechend der tatsächlichen Situation weitere Informationen bereit.

5. Rücksendung beschädigter Produkte

Falls bestätigt wird, dass ein beschädigtes Produkt zurückgesendet werden muss, führen Sie die Rücksendung bitte gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeinformationen und Abläufen durch.

Vor Erhalt der Rücksendeanweisungen empfehlen wir Nutzern, das Produkt nicht eigenständig an andere Adressen zurückzusenden, um die weitere Bearbeitung nicht zu beeinträchtigen.

Bei der Rücksendung bitten wir Nutzer, möglichst die ursprüngliche Verpackung, Zubehörteile und zugehörige Dokumente aufzubewahren sowie den Versandnachweis sorgfältig zu sichern.

6. Versandkosten bei Transportschäden

Wenn bestätigt wird, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde und die entsprechenden Bearbeitungsbedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung entsprechend der jeweiligen Situation geregelt.

Transportkosten, die vom Nutzer ohne vorherige Rücksendeanweisung entstehen, werden je nach konkretem Fall geprüft und bearbeitet.

Wenn der Schaden am Produkt durch den Nutzer selbst verursacht wurde, können entsprechende Rückgabe- oder Transportkosten vom Nutzer getragen werden.

7. Erstattung für beschädigte Produkte

Wenn ein durch Transport beschädigtes Produkt die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung gemäß den geltenden Erstattungsregeln bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann durch die Bearbeitungszeiten der Bank und des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

8. Umtausch beschädigter Produkte

Wenn ein durch Transport beschädigtes Produkt die Umtauschbedingungen erfüllt, kann entsprechend der Lagerverfügbarkeit ein Umtausch durchgeführt werden.

Ein Umtauschantrag muss zunächst vom Kundenservice bestätigt werden. Anschließend ist das betreffende Produkt gemäß den bereitgestellten Abläufen zurückzusenden. Die konkrete Umtauschmethode und Versandorganisation werden entsprechend der Produktsituation festgelegt.

9. Bearbeitungszeit des Antrags

Wir empfehlen Nutzern, den Kundenservice nach Feststellung eines Transportschadens zeitnah zu kontaktieren und schnellstmöglich Bestellinformationen sowie Produktfotos bereitzustellen.

Nach Erhalt vollständiger Unterlagen wird die weitere Bearbeitungsweise entsprechend der konkreten Situation bestätigt. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann durch Produktprüfung, Logistiktransport sowie die Bestätigung relevanter Informationen beeinflusst werden.