Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Nelmoran versteht die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer während des Kaufprozesses und stellt klare Informationen zur Stornierung von Bestellungen bereit. Nach Aufgabe einer Bestellung wird ein Stornierungsantrag entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft, um einen geordneten Ablauf des Versandprozesses sicherzustellen.

1. Stornierungsrecht und Geltungsbereich

Nutzer können einen Antrag auf Stornierung einreichen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Die Stornierung einer Bestellung gilt für Bestellungen, deren Versandbearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde. Wenn Nutzer eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen bereit, damit der aktuelle Status der Bestellung geprüft werden kann.

2. Stornierungsfrist

Wenn das Produkt nach Aufgabe der Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung übergegangen ist, können Nutzer den Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Da die Bestellung nach der Bestätigung in den Prozess der Warenvorbereitung, Verpackung und Logistikorganisation übergeht, muss der Stornierungsantrag vor dem Versand eingereicht werden. Sobald die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine weitere Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

3. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

In folgenden Fällen kann ein Stornierungsantrag möglicherweise nicht akzeptiert werden:

Die Bestellung wurde bereits versendet;
Das Paket wurde bereits an den Logistikdienstleister zum Transport übergeben;
Das Produkt befindet sich bereits im Zustellprozess;
Produkte, die nach den Anforderungen des Nutzers speziell bearbeitet oder personalisiert wurden.

Bei Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, können Nutzer nach Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

4. Bestätigung und Bearbeitung der Stornierung

Nach Einreichung eines Stornierungsantrags prüft das Kundenservice-Team den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung bearbeitet und das Ergebnis der Bearbeitung über die mit der Bestellung verbundenen Informationen mitgeteilt.

Falls die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, stellt der Kundenservice entsprechend dem tatsächlichen Logistikstatus weitere Bearbeitungsmöglichkeiten bereit.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Senden Sie einen Stornierungsantrag über die Kundenservice-E-Mail;
Geben Sie die Bestellnummer, Informationen zu den gekauften Produkten sowie den Grund für die Stornierung an;
Warten Sie auf die Bestätigung des Bestellstatus durch den Kundenservice;
Führen Sie die weiteren Schritte entsprechend dem Bestätigungsergebnis durch.

Um zu vermeiden, dass die Bestellung in den Versandprozess übergeht, empfehlen wir Nutzern, den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig einzureichen.

6. Hinweise zur Erstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann durch die Prozesse des Zahlungsdienstleisters und der Bank beeinflusst werden. Der konkrete Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Angaben des Zahlungsdienstleisters.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Stornierungsantrag möglicherweise nicht direkt bearbeitet werden. Nutzer können gemäß den Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.