Versandrichtlinie

Nelmoran legt Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Versand. Diese Versandrichtlinie informiert über Versandgebiete, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Versandkosten und die Abwicklung der Lieferung.

1. Versandgebiete

Der Versand ist derzeit innerhalb Deutschlands möglich.

Alle Bestellungen werden anhand der angegebenen Lieferadresse bearbeitet und durch geeignete professionelle Logistikdienstleister versendet.

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Name, vollständige Lieferadresse und erforderliche Kontaktdaten korrekt und vollständig angegeben sind.

Falsche oder unvollständige Lieferangaben können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen und den weiteren Transportablauf beeinträchtigen.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung beginnt Nelmoran mit der Vorbereitung und Versandabwicklung.

Unter normalen Bedingungen wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.

Die Bearbeitungszeit kann insbesondere durch die Verfügbarkeit der Produkte, das Bestellaufkommen sowie logistische Abläufe an Feiertagen beeinflusst werden.

Nach dem Versand wird der Bestellstatus entsprechend dem jeweiligen Logistikprozess aktualisiert. Soweit verfügbar, können Nutzer die Sendung anhand der bereitgestellten Versandinformationen verfolgen.

3. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand der Bestellung 7–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Transportentfernung, den Versandwegen, den örtlichen Zustellprozessen, Feiertagen und unvorhersehbaren Transportereignissen abhängen.

Der tatsächliche Lieferfortschritt kann je nach Liefergebiet variieren. Maßgeblich ist die jeweilige Transport- und Zustellabwicklung durch den Logistikdienstleister.

Nutzer sollten während des voraussichtlichen Lieferzeitraums unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar sein, damit der Logistikdienstleister bei Bedarf eine Zustellung abstimmen kann.

4. Versandkosten

Alle Preise auf der Nelmoran-Website werden in Euro (€) angegeben. Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bestellwert unter 137 €: 7,99 € Versandkosten
Bestellwert ab 137 €: kostenloser Versand

Der maßgebliche Bestellwert entspricht dem auf der Zahlungsseite ausgewiesenen Betrag.

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

5. Versand und Zustellung

Der Versand erfolgt durch geeignete professionelle Logistikdienstleister.

Abhängig von Produkttyp, Bestelldaten und Liefergebiet kann der jeweilige Logistikdienstleister die geeignete Transport- und Zustellmethode bestimmen.

Der Logistikdienstleister ist für die Organisation des Transports und die Zustellung der Sendung verantwortlich.

Nutzer können den Lieferstatus anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen verfolgen und sich entsprechend auf die Annahme der Ware vorbereiten.

6. Annahme und Prüfung der Lieferung

Nach Erhalt der Sendung wird empfohlen, die äußere Verpackung sowie den Zustand und die Vollständigkeit der Ware zu überprüfen.

Sollten äußerlich erkennbare Schäden oder andere Auffälligkeiten vorliegen, die möglicherweise während des Transports entstanden sind, sollten diese möglichst zeitnah dokumentiert und Nelmoran über die Kundenservice-E-Mail-Adresse oder telefonisch mitgeteilt werden.

Bei größeren Gartenprodukten oder Waren, die besondere Transport- oder Tragevorkehrungen erfordern, sollte die Empfangsumgebung vor der Lieferung entsprechend vorbereitet werden, damit die Ware sicher an den vorgesehenen Nutzungsort gebracht werden kann.

7. Änderung der Lieferadresse

Soll die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung geändert werden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben oder der Versand bereits eingeleitet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des jeweiligen Transportstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Um Lieferprobleme zu vermeiden, sollte die Lieferadresse bereits bei der Bestellung sorgfältig überprüft werden.

8. Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Bestellung beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, fehlender Annahmemöglichkeit oder nicht erreichbarer Kontaktdaten nicht zugestellt werden, kann der Logistikdienstleister nach den jeweils geltenden örtlichen Zustellverfahren weitere Zustellversuche oder andere geeignete Maßnahmen durchführen.

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung können Nutzer Nelmoran über die angegebenen Kundenservice-Kontaktdaten kontaktieren.

Nelmoran unterstützt bei der Prüfung des jeweiligen Lieferstatus anhand der verfügbaren Bestellinformationen.

9. Lieferung bei Rückgabe und Widerruf

Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Unter den jeweiligen Voraussetzungen bietet Nelmoran zusätzlich eine freiwillige kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zum Zustand der Ware, zur Erstattung und zum jeweiligen Rückgabeprozess finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf der Website.

Alternativ können Nutzer den Kundenservice kontaktieren, um Informationen zur weiteren Vorgehensweise zu erhalten.